FAQ Parceiros

Acesso

Estou a tentar aceder ao meu perfil, mas existe algum problema e não consigo.

• Certifique-se de que está a introduzir corretamente o endereço de email e a palavra-passe, sem espaços antes ou depois.
• Se o ecrã ficar em branco ou surgir alguma mensagem de erro, envie-nos uma captura de ecrã do problema e ajudaremos a resolvê-lo o mais rapidamente possível.
• O Internet Explorer pode causar problemas se não estiver atualizado.

Quero alterar a palavra-passe ou preciso de a recuperar.

• Aceda à página principal de merchantspanel.inspiringbenefits.com.
• Na área de início de sessão verá um botão com a indicação “Recuperar palavra passe”.
• Clique para criar uma nova palavra-passe e introduza o seu endereço de email.
• Restabeleça a palavra-passe.

Preciso de alterar a pessoa de contacto e o email associados ao meu perfil. Como devo proceder?

Se a pessoa de contacto na empresa tiver mudado e precisar de atualizar a informação, contacte-nos através do email [email protected] e efetuaremos a alteração.

Mesmo que altere os dados em A sua Conta → Perfil de Anunciante, o email de acesso não será modificado — essa alteração tem de ser feita por nós.

A página não carrega corretamente.

Experimente utilizar o Google Chrome ou o Mozilla Firefox em vez do Internet Explorer.

Se o problema persistir, verifique se o URL é merchantspanel.inspiringbenefits.com, sem qualquer parâmetro adicional.

Publicar a minha oferta tem algum custo?

Publicar uma oferta num coletivo para o qual foi convidado não tem qualquer custo. Tanto a publicação como a manutenção da oferta são gratuitas.

Como posso publicar a minha oferta em todos os coletivos que gerem?

Se pretender informação sobre como publicar a sua oferta em mais de 200 coletivos e chegar ao seu público-alvo, escreva para [email protected].

Criar Perfil de Anunciante

Fui convidado por um outro coletivo, mas não sei onde ampliar a visibilidade.

Se recebeu um convite de outro coletivo, o procedimento consiste em reenviá-lo para [email protected], para que possamos verificar a informação e dar-lhe acesso à respetiva plataforma. Podem ocorrer três situações:

• A oferta que pretende publicar para o novo coletivo é a mesma que já tem publicada noutro. Nesse caso, indique-o ao reenviar o email e será apenas necessário ampliar a oferta, sem criar uma nova. É o caso mais comum e o recomendado.
• A oferta é diferente. Apenas é permitido em casos em que seja estritamente necessário, uma vez que o objetivo é gerir uma única oferta. Caso pretenda solicitar esta opção, indique-o ao reenviar o email para avaliarmos a viabilidade.
• A oferta é igual, mas o código de desconto é diferente. Neste caso, recomendamos não criar um código por coletivo, mas sim um código standard (por exemplo, a palavra Inspiring), para que a mesma oferta seja válida em vários coletivos e a manutenção seja mais simples.

Mesmo tendo sido convidado por outro coletivo, aparece sempre o logótipo do primeiro que me convidou.

É normal. A plataforma apresenta apenas o logótipo do primeiro coletivo que efetuou o convite.

O sistema não reconhece o meu endereço.

Experimente inserir uma morada mais genérica, com menos detalhes.

Exemplo: “Rua Maior, 1” em vez de “Rua Maior, esquina com Coloreros, nº 22”.

Depois, na descrição detalhada, indique-nos a morada real para efetuarmos a alteração. Se mesmo assim não for reconhecida, envie uma captura de ecrã para [email protected].

Que dados do perfil ficam visíveis para os utilizadores?

Ao completar o perfil de anunciante, existem 5 etapas. Os dados que não são apresentados aos utilizadores são os dados de contacto e os dados fiscais.

Resumo:

• Dados gerais: conteúdo público
• Dados de contacto: apenas para gestão, não visível
• Imagens: conteúdo público
• Endereço dos estabelecimentos: conteúdo público
• Informação fiscal: apenas para gestão, não visível

Criar Novas Ofertas

Quero criar outra oferta, mas não consigo. Porquê?

Por política interna, não é permitido publicar mais do que uma oferta por anunciante. Recomendamos incluir todas as promoções numa única oferta ou alterar a oferta após algum tempo (a mesma oferta deve estar ativa pelo menos durante 2 meses).

Tenho vários descontos/serviços/produtos. Como os explico se não posso criar várias ofertas?

Deve especificar todos os descontos numa única oferta. Esta situação é muito comum e não são feitas exceções, mesmo que os produtos sejam distintos.

Inclua toda a informação na descrição detalhada, existe espaço suficiente, e aquando da validação, ajustaremos o texto para garantir clareza.

Trabalho com margens reduzidas e não consigo oferecer a % de desconto solicitada.

O mais importante é que o desconto seja diferenciador e exclusivo. Se não conseguir atingir o valor solicitado, contacte-nos e explique o seu caso. Analisaremos a situação e procuraremos uma solução.

Tenho vários percentuais ou valores de desconto. O que devo indicar?

Indique o mais elevado e especificaremos que se trata de um desconto máximo (por exemplo, “Até 50%”).

Gostaria de incluir um PDF. Como o faço?

Envie o PDF para [email protected], indicando o número da oferta onde pretende incluí-lo.

Quero carregar o meu próprio cupão. Que formato deve ter?

O cupão deve ser um ficheiro de imagem, preferencialmente JPG ou PNG, com dimensões máximas de 750 px de largura e 950 px de altura.

Quais as características das imagens?

• 1120 x 800 px
• Formato horizontal
• Não devem conter texto. Servem apenas de apoio visual à descrição da oferta.

Quais as características do logótipo?

• 250 x 120 px
• Preferencialmente com fundo branco
• Não pode ser uma imagem do espaço nem um cartão de visita

É obrigatório indicar uma data de validade?

Sim. A data de validade não deve ultrapassar um ano após a publicação, garantindo que a oferta está sempre atualizada. Antes de expirar, enviaremos emails de aviso para que possa renovar a oferta.

Estilo: Conselhos para redigir a sua oferta

Damos-lhe algumas dicas para que a sua oferta seja a mais atrativa possível:

• Ser sincero funciona: evite exageros e destaque as vantagens reais dos produtos ou serviços. Evite superlativos como “o melhor”, trocando-os por aspetos reais e positivos.
• O uso de maiúsculas para destacar palavras não é recomendado. Utilize as opções de formatação como o negrito ou sublinhado.
• Escreva sobre a empresa na terceira pessoa.
• Evite repetições.
• Indique o desconto logo no início do texto e procure não sobrecarregar o texto com informação que não seja relevante.
• As condições devem constar na secção própria para o efeito.
• Mostre a personalidade da sua marca. Se tem frases recorrentes com as quais identifica a sua marca ou uma forma clara de se expressar, utilize também aqui.

Manutenção da Oferta

O que é uma presale? Como interpreto as estatísticas?

Um presale é o que definimos como uma intenção de compra. Contabiliza os cliques no botão de acesso à oferta online ou offline.

Indicadores disponíveis nas estatísticas:

• Impressões: visualizações da oferta na homepage ou na categoria, mas sem clique na mesma.
• Visitas: cliques na oferta. Não indica as vendas, apenas se o utilizador teve interesse na oferta e, por isso, clicou para aceder à mesma.
• Presales: cliques no botão “aceder à oferta”, através do qual se vê o código de desconto ou a forma de utilizar a oferta. São intenções de compra.

Quero atualizar a oferta, mas não consigo. O que posso fazer?

Uma vez que a oferta está ativa fica bloqueada e, por isso, não lhe é permitido realizar nenhuma alteração. Para atualizar, pode:

• Escrever-nos um email solicitando a inativação temporária da oferta, para que possa realizar as alterações necessárias. Quando terminar deverá avisar-nos para que ativemos a oferta de novo.
• Caso se trate de uma pequena alteração, poderá solicitar-nos através de um email.

Posso incluir promoções de curta duração?

Sim, desde que tenham duração mínima de dois meses e estejam incluídas na oferta principal.

Não consigo eliminar imagens da oferta.

Se esta opção não está disponível, indique-nos quais pretende remover e ajudaremos.

Como funciona o posicionamento da oferta?

O posicionamento e a visibilidade dentro da categoria aumentam à medida que os utilizadores acedem à oferta e geram visitas.

Tenho poucas visitas. O que posso fazer?

Se a oferta está publicada há pouco tempo é normal devido aos nossos critérios de posicionamento, sobretudo se está inserida numa categoria concorrida. Dê algum tempo à oferta. Promoções diferenciadoras, boas imagens e informação completa ajudam a melhorar os resultados.